Torex
Телефон: +7 (915) 363-55-00, 8 (495) 764-23-21
Адрес центрального офиса:
Кутузовский проспект 36А
Email: [email protected]
Соц.сети (ссылки)
https://dzen.ru/torex_official
https://www.youtube.com/channel/UC-mldA8BJw-BQZgpCqJg4cw
https://ru.pinterest.com/torex_official/
Компания-производитель дверей Torex была основана в Саратове в 1990 году, т. е по состоянию на сегодняшний день она существует на рынке более 30 лет. Torex производит стальные двери для квартир, домов и коттеджей. Миссия компании — это сделать жизнь россиян комфортнее, ведь в доме с надежной и крепкой дверью всегда безопасно, хорошо и тепло.
Сегодня у компании более 4500 филиалов по всей России, а также за рубежом. За все время работы к ней пришли более 5 миллионов покупателей. Общая площадь производства компании составляет более 36 тысяч квадратных метров, на которых производится более 3 тысяч дверей в сутки. При этом у компании более 1000 сотрудников и она имеет представительства в 13 странах.
Компания обладает следующими преимуществами:
- Высокотехнологичное оборудование. Компания работает только на самом современном оборудовании швейцарского, итальянского, испанского и российского производства. При этом около 10 лет назад на заводе прошла полная модернизация производства.
- Европейская сертификация. Завод компании регулярно проверяется аудиторами из разных стран, таким образом, система управления сертифицирована всеми надзорными органами. При этом Torex уделяет большое внимание бережливости производства и добровольно проходит такие важные сертификации, как “Лесной эталон” и сертификацию противопожарных дверей.
- Собственная лаборатория для проверки качества изделий. Torex имеет собственную лаборатория, в стенах которой испытывают и проверяют двери. Новые модели обязательно проходят четырнадцатиступенчатую проверку, где их проверяют на прочность, герметичность, звукоизоляцию и т. д. Обратите внимание, что лаборатория компании не имеет аналогов в России, а подобные исследования изделий позволяют выбрать все самое лучшее (материалы, конструкции) и сделать изделия еще более безопасными и надежными.
- На каждом этапе изготовления двери естественно проходят и через контроль качества.
Компания регулярно проводит скидки и акции. Так, например, сейчас Torex распродает некоторые модели дверей со скидкой до 30%.
Еще одним важным преимуществом является длительный гарантийный срок. Так, на некоторые замки он составляет 7 лет, на сами двери — 3 года, на декоративные изделия и электрооборудование — 6 месяцев. Однако стоит обратить внимание, что гарантия распространяется далеко не на все случаи, а только на любые недостатки изделий и их отдельных элементов, вызванных дефектами материалов или процесса производства.
Услуги компании
Естественно Torex предоставляет и другие услуги, помимо изготовления дверей. Так, в арсенале компании можно найти следующие виды работ:
- Теплый монтаж двери из 1 створки;
- Стандартный монтаж двери из 1 створки;
- Доставка товара;
- Демонтаж старой двери.
Также монтажники компании могут отделать откосы.
Torex буквально развели меня на деньги!! История такова: оплатила и дверь и установку сразу в магазине (установка обошлась в 4 тысячи рублей). В итоге мало того, что дверь мне привезли только через 6 недель, вместо заявленных 4, так еще и содрали за установку 10 тысяч (изначально хотели содрать 15). Монтажники мотивировали это тем, что якобы у меня сложный дверной проем. Однако обращаю внимание, что у меня был замерщик, который потом и просчитал стоимость работ. Т. е. никаких доплат быть не должно было. Более того, вмонтировали мне дверь просто отвратительно, выглядит так, как будто это делали не крутые специалисты, а пьяный дядя Вася из соседнего подъезда. В общем, крайне не рекомендую связываться с Торексом, только деньги потратите.
Не жалейте денег на двери! Я заплатил за свою около 30 тысяч, но зато теперь у меня есть такая красивая, мощная и эстетичная красотка. Звукоизоляция огонь, внешний вид тоже. Вызывает лишь ощущение надежности, т. е. то, что мне и было нужно.
Очень мне понравилась купленная дверь в Торекс. Нужна была дверь с качественной звукоизоляцией и мы ее нашли! Благодарю монтажников и менеджера, которая была с нами на связи во внеурочное время, помогала с некоторыми сложностями, которые возникли в ходе заказа. Дверь радует нас уже 2 год, при этом звукоизоляцию на высоте. И все это за приемлемые деньги.
Дверь долго выбирала моя жена, в итоге выбрала самую дорогую из всех, что были в нужной категории Torex 🙂 С компанией этой мы знакомы давно, 10 лет назад покупали у них двери в прошлую квартиру и вот теперь снова обратились за покупкой. Из плюсов хочу отметить то, что в у компании много магазинов, один из которых как раз находится у нашего дома, поэтому недолго думая мы с женой сразу пошли смотреть двери в живую. Качество экспонатов было отменным, заказ оформили быстро. Монтажники также быстро приехали и вмонтировали дверь. И на этом-то этапе и начались проблемы. Во-первых, монтажники взяли с нас доплату, хотя в договоре про это не было ни речи. Ладно, я не жадный, заплатил, только потом позвонил и пожаловался менеджеру.
Во-вторых, к вечеру сломался замок. Я снова позвонил монтажникам, они сказали, что приедут завтра, но так и не приехали. Мои запросы компания игнорирует, т. е. две недели я уже живу без замка (жена в командировке, но как приедет, будет очень недовольна, тем более дверь выбирала она). В магазине кормят завтраками, на официальные запросы не отвечают. Дверь-то хорошая, просто мне нужен новый замок или ремонт того, что уже
Искал дверь, которую можно было поставить именно в наш дверной проем и нашел ее в Торекс. Благодарю компанию за слаженную работу ваших сотрудников: быстро оформили заказ, быстро привезли, быстро поставили. Обязательно обращусь к вам еще.
Дверь за 100 тыс руб: брак, кривой замер и монтаж, ужасная клиентская служба
Заказала я в начале мая (6-го, если быть точнее) дверь у торекса.
Хорошую, вроде как, дверь, позиционирующуюся как самую шумоизоляционную в компании.
Дверь с зеркалом (причём меня уверяли в его исключительном качестве), глазком, замками, двумя вертушками, красивой панелью снаружи (потому что если выбрать обычную, «некрасивую», они глазок не установят — вот так штука!) — в общем, всё как полагается.
Вышло мне всё это богатство почти в 100 тыс. руб с установкой.
Около месяца мне её делали, и наконец 9 июня бравые монтажники приехали на установку. Вот тут и начались чудеса.
Каюсь — не надо было эту дверь принимать, гораздо меньше геморроя было бы на мою голову. Да и вообще и заказывать у торекса ничего не надо было (выбирала между ним и Гардианом, который выставил ценник почти в 2 раза выше — теперь понятно, почему). Но всегда есть место надежде, да и установка двери на моём жизненном пути встретилась в первый раз.
Первый косяк, как выяснилось, был сделан на стадии замера ещё до заключения договора. Замерщик намерил мне высоту 214 см и сказал, что двери у них могут быть только 210 или 215. 215 не влезет, потому надо ставить 210 — выхода нет. Ну ок, нет так нет, тем более заделать всё обещали качественно, так, что на шумоизоляционные свойства двери это в худшую сторону не повлияет.
При приезде же монтажников выяснилось, что высота у меня — 216 см, так что быть мне теперь с дверью ну совсем не в размер и шестью сантиметрами пены.
Второй косяк (а точнее, брак производства), на который я обратила внимание монтажников, но они заверили меня, что «всё ок, это модель такая» — косая ручка. Ну то есть, не как у всех дверей, а вверх задранная. К чести торекса надо отметить, что (единственный положительный момент во всей этой истории!) ручку мне заменили на исправную. 2 недели назад (через месяц после установки двери, да).
Третий косяк, точнее, ещё один брак — кривое зеркало. Тут, к сожалению, до установки не было никакой возможности заметить из-за отсутствия поверхностей, подходящих для проверки. Но факт остается фактом — зеркало кривит будь здоров как. Со всех сторон и во все стороны. При этом «лучшая клиентская служба» (это не мои слова, а сотрудников компании) наперебой уверяла меня, что зеркало и не должно отражать нормально — это всего лишь декоративный элемент. И плевать, что перед заключением договора мне обещали точность отражения и тщательность проверки на заводе.
Зеркало до сих пор не заменили, а, по словам сотрудника сервиса, отправили запрос на завод, где (опять же, исходя из ее слов) мне и отказать в замене могут.
Четвертый косяк, не менее обидный, чем кривое зеркало, лежит полностью на совести монтажников. Их задача была простая, согласно договоренностям:
1. Снять старую дверь
2. Подрезать плитку в квартире, т. к. их порог шире, чем у старой двери
3. Поставить новую дверь стык в стык с плиткой в квартире и общем коридоре.
И вот с пунктами 2 и 3 у них возникла серьезная проблема. Плитку они подрезали слишком сильно, а потому между дверью и плиткой коридора образовалась дырень в 1.5 см. Заделку дырки этой клиентская служба пыталась повесить на меня, мол, не в их это зоне ответственности. Но со 2-го или 3-го раза удалось донести до них, что раз их мастера накосячили, то им и исправлять. Обещали сделать. Об этом тоже чуть позже.
Пятый косяк, претензия в котором ложится как на замерщика, так и на монтажников. Замерщик обещал, что наличники закроют все сколы, которые монтажники могут сделать мне во время снятия двери. Монтажники же сразу сказали, что неа, не закроют, потому как дверь ну совсем не в размер, а сколы будут — не сделают они без них. И знаете, не соврали! Остались сколы, и остались они незакрытыми!
Шестой косяк (о господи, они ещё не закончились) тоже отходит монтажникам. Заделка щелей монтажной пеной отличалась таким превосходным качеством, что на днях, когда я была дома, а рабочие из ЖКХ красили коридор, я прекрасно слышала, как эти рабочие говорили (что — не скажу, языки братских народов не понимаю). Также я, ещё более отчетливо, чем раньше, слышала звуки детей соседей и шварканье швабры уборщицы в коридоре. И это, напоминаю, после установки самой (!) шумоизоляционной (!!) двери компании торекс.
Фух, что ж, с описанием косяков закончили.
Оценить их в полной мере я смогла, к сожалению, только после отъезда монтажников и сразу сообщила в клиентскую службу, пребывая в состоянии оптимизма и ожидая скорого решения проблем («самый лучший клиентский сервис», помните?). И вот тут началась вторая часть марлезонского балета.
Сначала я написала в, собственно, торекс. Там меня обработали по полной программе. Мне сочувствовали, у меня запрашивали фото всего (я не жадная, я даже видео им выслала!), обещали связаться с теми, теми и теми и всё-всё исправить… а потом отправили в сервисную службу монтажа, некую компанию dacorta.
На следующий день, 10 июня, я продублировала своё недовольство им, и они попросили меня отправить претензию в тот торекс, с которым я общалась в начале. Что ж, дело было в субботу, накануне праздников, потому претензию принял у меня по телефону 13 июня сотрудник торекса, позвонивший вообще-то совсем по другому поводу (спросить, как мне понравилась дверь и работа компании, хаха).
14 июня мне снова позвонили из службы монтажа и попросили выслать всякие фотки — выслала. Менеджер клятвенно заверяла, что вот теперь-то, в течение 5 рабочих дней, ко мне обязательно приедут и всё исправят. И пропали. Надолго пропали…
Окончательно меня добило то, что в 20-х числах июня мне позвонила милая девочка из торекса, напомнила, что когда-то я общалась с менеджерами компании и поинтересовалась, буду ли я заключать с ними договор на покупку входной двери. Оправившись от первого шока (ну правда, это уже на какую-то издевку похоже!), я сообщила ей, что дверь уже куплена, к моему большому сожалению, а воз клиентского сервиса и ныне там. Девочка пискнула, что обязательно-вот-точно-сразу передаст сообщение в клиентский сервис и пропала снова.
2 июля я, подразобравшись с текущими делами, снова связалась с этой dacort’ой (будь она неладна) и спросила: а собсна, где?… Пообещала им честные, а потому крайне негативные отзывы о работе их компании в общем и установке конкретной двери в частности, и чудо свершилось. Еще один менеджер в экстренном порядке включился в работу, пообещал, что 7 июля приедет мастер и поменяет кривую ручку, а насчет остального снова попытался убедить меня, что не они тут крайние.
7 июля (пятница) мастер таки поменял ручку (ура!), собрал с меня новую видео-претензию аж на 5 минут, подтвердил, что крайние всё же они и пообещал, что уже во вторник со мной обязательно должны связаться по поводу исправления наделанного. Отзывы писать не стала, решила, что ну их, как-то же всё-таки работают…
Связались со мной вечером в пятницу, 14 июля. Договорились о том, что 21 июля (вчера) приедет мастер и всё исправит. На этот раз — точно.
И вот, наступает утро вчерашнего дня, и я понимаю, что никто мне что-то не звонит и время приезда не уточняет. Ну что ж, мы не гордые, пишу им сама. Dacorta не отвечает (до сих пор, кстати, глухо — прочитали вчера вечером, не ответили до сих пор). Пишу в торекс, и еще один менеджер говорит, что напишет и узнает, что же и как. Проходит несколько часов, я спрашиваю ещё раз — ну как?… и мне дают номер телефона клиентского сервиса (видимо, ещё одного — номер новый… да сколько же их там?!), дескать, напрямую будет быстрее.
Звоню. Задолбанная и резковатая (неприятно, но понятно, учитывая качество их работы) менеджер просит подождать минуту и уходит на 15 (звонок платный, ага). Потом возвращается и говорит, что а выезда-то к вам сегодня не назначено, буду выяснять дальше, перезвоню, до свидания.
Описываю ситуацию менеджеру торекса, та огорчается и обещает подключить руководство. Ну-ну.
Перезванивает та, которая выясняла, сообщает, что у них-де технический сбой, потому заявка на выезд не принята в работу и сегодня не приедет никто. А приедет в четверг, 27 июля (предлагали во вторник, но во вторник не могу уже я).
Итого, на сегодня, 22 июля, спустя 1.5 месяца после «установки» двери, у меня:
1. Всё ещё дырень в полу
2. Всё ещё шумоизоляция уровня двери «от застройщика»
3. Всё ещё адово кривое зеркало (черт, в данной ситуации звучит как описание происходящего, а не заводской брак)
4. Одни обещания от компании и нулевая компенсация. Ну хоть не утверждают теперь, что это не монтажники должны были ровно дверь ставить, а я — дырки заделывать. Хотя, про запрос на завод по поводу зеркала и вероятность отказа я узнала тоже только сегодня (вообще-то я ожидала, что сегодня мне его поменяют, а они только запрос направили, эва как!). Да и то — запрос был не на изготовление нового зеркала, а с целью решить, будут ли они вообще его менять.
Что ж, посмотрим, что принесет мне следующий четверг…
Место действия — Москва
Год 2023-й от рождества Христова
В общем, не ходите, люди, в торекс двери покупать…
P.S. Предупреждаю вопросы торексовых менеджеров:
Договор вы мой уже знаете прекрасно, №38274
Покупка происходила БЕЗ участия салона
Дверь — Ultimatum M PP
Позор, кошмар и кромешный ужас.
Дверь за 100 тысяч, и полная безалаберность на всех этапах взаимодействия с клиентом